Na een avondje stappen sta je al vijf minuten vruchteloos in je zakken te graaien, maar zonder resultaat. En dan begint het te dagen: je bent de sleutels van je fiets ergens verloren.

Troost je: wandelen is gezond, en in het verhuurcentrum hebben we de dubbels liggen.

De prijs voor een nieuwe sleutel is afhankelijk van het type slot

AXA ringslot: 6 euro
Trelock beugelslot: 10 euro
Abus Sinus/Buffo- slot: 12 euro

Na betaling, krijg je een nieuwe sleutel mee. Jouw studentenkaart blijft bij ons, we willen immers dat je jouw huurfiets komt tonen.

Is je rijwiel plots in rook opgegaan? Eens stevig vloeken kan in dat geval erg opluchten.

Maar je hoeft niet meteen het ergste te vrezen: misschien is je fiets niet gestolen. Fietsen die niet volgens de regels van de kunst zijn vastgemaakt en/of er verwaarloosd uitzien worden immers opgehaald door StudentENmobiliteit.

Fietsen die buiten Gent en de randgemeenten worden aangetroffen ondergaan hetzelfde lot (enkel vouwfietsen mogen buiten Gent ook gebruikt worden). Zo voorkomen we dat fietsen gestolen worden of staan te verkommeren.  

Als je fiets opgehaald is door onze diensten word je verwittigd via telefoon of e-mail. Je kan de fiets dan afhalen in de centrale verhuurplaats, waar je hem terug krijgt. Wordt de fiets na twee maand niet opgehaald, dan vervalt het huurcontract en kan StudentENmobiliteit de fiets opnieuw verhuren.

Is je fiets toch gestolen? Doe dan binnen de 24 uur aangifte bij de politie, en verwittig zo snel mogelijk StudentENmobiliteit (ten laatste binnen de vijf werkdagen moet je persoonlijk langskomen). Je bezorgt dan een kopie van het proces–verbaal, het pv-nummer en de sleutels van de fietssloten. Hoe sneller wij op de hoogte zijn, hoe sneller onze mensen immers kunnen helpen bij het opsporen van de fiets.

Bovendien krijg je van ons een vervangfiets voor het verdere verloop van de huurtermijn. Je betaalt dan wel een nieuwe waarborg. Wordt de gestolen fiets binnen de zes maanden teruggevonden, dan krijg je de waarborg – verminderd met eventuele herstelingskosten – teruggestort.

Doe je de aangifte van de diefstal te laat, of heb je geen verzekering, of kan je geen sleutel voorleggen als bewijs dat je fiets wel degelijk op slot was? Dan rekent de vzw je bovenop het verlies van je waarborg een boete aan (zie reglement)

Op het einde van het contract breng je de fiets gewoon terug naar het centraal verhuurdepot, waar de fiets volledig nagekeken wordt. Als de fiets piekfijn in orde is en je de eventuele tussentijdse onderhoudsbeurt hebt uitgevoerd, krijg je de waarborg volledig terug, hetzij cash, hetzij op je bankrekening. Zijn er herstellingen nodig of moet de fiets schoongemaakt worden, dan zullen deze kosten (onderdelen en werkuren) van de waarborgsom worden afgehouden. Indien je tijdig komt, kan je zelf ook de fiets herstellen.

Breng je fiets op tijd binnen. Anders ziet StudentENmobiliteit zich verplicht een boete aan te rekenen. Dat boetesysteem start al op de eerste weekdag na afloop van het huurcontract, en de boete wordt iedere maand verhoogd.
 
tot 7 dagen     5 €
< 1 maand     10 €
< 2 maanden     20 €
< 3 maanden     30 €
< 4 maanden     50 €
< 5 maanden     70 €
... per begonnen maand 20 euro boete
 
Reden te meer dus om de afloopdatum van je contract goed in de gaten te houden. Tot zolang het huurcontract niet definitief afgesloten is (geschreven document dat door beide partijen wordt ondertekend) wordt huurgeld aangerekend.

Je kan natuurlijk ook beslissen de fiets verder te huren. Je huurcontract verlengen kan op voorwaarde dat de fiets volledig werd nagekeken en hersteld. Dat kan je zelf in één van onze herstelplaatsen. Als de fiets in orde wordt bevonden door de verantwoordelijke daar, zal die het nazicht invoeren in ons verhuursysteem, zodat een verlenging van je contract mogelijk wordt.

Om het huurcontract te verlengen kom je persoonlijk langs (locatie: Kattenberg) en moet je een geldige studentenkaart kunnen voorleggen.

Je kan steeds maximaal tot 31 oktober van het lopende jaar huren.

Geen nood, er zijn immers 4 fietsherstelplaatsen waar je terecht kan. (zie "alle herstelplaatsen" op de homepagina)

Op de Kattenberg kan je jouw fiets herstellen maar kan je ook terecht voor tussentijds onderhoud alsook indien jouw fiets in de eerste huurweek een mankement vertoont (een lekke band valt niet onder de 1e garantieweek)

Als je fiets niet meer staat waar je hem hebt achtergelaten, en je wil zeker weten of hij al dan niet bij ons is binnengebracht, dan kan je ons contacteren tijdens de openingsuren. 09 269 18 98

Zijn we gesloten? Kijk dan even je berichten na via onze berichtenmodule of luister eens naar je voice-mail; wij informeren je namelijk zo snel mogelijk via één van deze kanalen indien jouw fiets werd opgehaald.

Uw fiets werd door ons opgehaald  >>  U krijgt uw fiets terug als:

- omdat hij maar met 1 slot vast stond >>  u 10 euro boete betaalt
- omdat de sleutel op de fiets zat  >>  u 25 euro boete betaalt
- omdat hij verwaarloosd is  >>  u de fiets herstelt in één van onze fietsherstelplaatsen
- omdat hij hinderlijk geparkeerd stond  >>  u kan de fiets gewoon ophalen
- omdat u ons die opdracht gaf     >>  10 euro vervoerskosten betaalt

U bent niet langsgeweest voor de (gratis) onderhoudsbeurt? 10 euro
 
De deadline van uw huurovereenkomst is verstreken        
- met meer dan 1 dag, maar minder dan 1 week? 5 euro
- met meer dan 1 week? 10 euro, per begonnen maand, komt daar 10 euro bij.
- meer dan 3 maanden? 20 euro per begonnen maand zolang het huurcontract niet afgesloten werd (getekend document door beide partijen) blijft de achterstallige huur lopen
 
Uw fiets werd gestolen nadat de deadline van uw huurovereenkomst is verstreken, of u deed geen aangifte voor de deadline verstreek, of je hebt geen verzekering, of je kan geen sleutels/ PV voorleggen?

150 euro basic fiets, gele fiets/175 euro comfortfiets/ 250 euro plooifiets/ 350 euro personeelsfiets